いえらぶ反響対応¶

概要

不動産物件のポータルサイトに掲載している物件に顧客から反響があったら（suumo ／ atHome の両方）担当割り振りと担当への通知を行う。

手順

1️⃣ いえらぶにログインし、対象者を特定 https://cloud.ielove.jp/top/

いえらぶ

PS：　Meem12341234

上記ログイン状態で、asanaの「いえらぶ担当者未設定画面」のリンクから対応者一覧を表示。 asanaに記載の対象者を特定し、名前をクリックし対象者ページを開く。

※右がわのメッセージ機能で、問い合わせが入る（反響がある）と　asanaのタスクが立つ仕組み。

※自動返信以外で担当者とやり取りが開始されている場合、その方が　担当である可能性が高いが、この先以下の流れでエージェントを確認。

▼▼ここからも対象者の確認が可能▼▼

⚠️もし、一覧に誰もいなかったら・・・

一覧に誰も表示されず下記のような画面になったら顧客 → 顧客一覧 → 下の方にスクロールして「すべての顧客」で特定。 ※並び替えで「登録日（新しい）」に設定し、上に出てくる方を確認。

2️⃣ 反響の物件名を確認 asanaに記載の物件名もしくは、下記から物件名を確認し、

建物名（号室は除く）をコピーする

3️⃣ 物件一覧で物件を検索し、担当者を確認する （１）賃貸 → 物件一覧から検索ページへ進み、2️⃣でコピーした建物名を検索

⚠️号室やアラビア数字（IIなど）を入れるとHITしない可能性大なので、　　　物件名の前半部分でヒットさせるのが⭕️

HITしない場合はさらに名前を削るなどして検索。

（２）出てきた物件の名称と部屋番号の一致を確認し、　　　物件掲載した担当を確認

👀物件が出ない場合でやり取りが始まっている場合

貴社物件コード（反響画面左側中頃）がエージェントを意味してます！物件一覧の管理コードに貴社物件コード入れると一覧が表示されエージェントの名前がわかるので、やり取りしている人と同じエージェントであればその人を担当とする

4️⃣ 反響の担当を割り振る 物件担当を確認したら対象者の反響画面に戻り、担当者を設定する

（１）詳細タブから編集ボタン

（２）担当者を設定して保存

🔥間違えるとクレームに繋がるので要注意🔥

（３）設定が保存された旨が表示され、担当者に名前が入る

💡但し、こんなケースも・・・💡 既に担当者が設定されてる場合設定されてる担当者と、3️⃣で確認した担当者が一緒かを確認。 ➡️ 一緒なら、asanaには「既に担当者設定済みのため終了」と記載の上　チェック回して終了。

➡️ 不一致の場合はエスカレ

同一の対象者が２人出てくる場合

顧客名の右側にある重複ボタンを押し、顧客番号にチェックを入れ、名寄せ候補から外すを選択する。

5️⃣ Lstepで担当へ連絡 いえらぶアプリで自動通知はされるものの、念の為Lステップで連絡を行う。

（１）物件担当者の名前でLステップ検索

（２）テンプレートを使って送信

💡但し、こんなケースも・・・💡 複数人から反響が立て続けにあり、同じ担当者だった場合は、Lステ通知は１度でOK！ asanaには反響ページのアドレスと、「別件でLステップ送信済み、担当者設定のみ対応」の旨を記載してチェック回す

asanaに、下記をコメントしてチェック

〜〜完了〜〜